Etixor Ürün İade ve Değişim Şartları

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Etixor.com üzerinden satın aldığınız ürün veya hizmetlerle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, aşağıdaki şartlar çerçevesinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

1. İade ve Değişim Süresi

• Web sitemizden satın aldığınız ürün veya dijital içerikleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

• Değişim talepleriniz için de aynı 14 günlük süre geçerlidir. Ancak değişim taleplerinde stok durumu belirleyici olacaktır.

2. İade ve Değişim Koşulları

Aşağıdaki koşullar sağlandığında iade veya değişim talepleriniz kabul edilir:

• Ürün Durumu: İade veya değişim talep edilen ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Tüm etiketler ve koruyucu materyaller çıkarılmamış olmalıdır.

• Fatura/Sipariş Bilgisi: Talebinizle birlikte orijinal fatura veya sipariş numarasını ibraz etmelisiniz.

• İçerik: Ürünün tüm aksesuarları (kullanım kılavuzu, garanti belgesi vb.) eksiksiz şekilde iade edilmelidir.

• Özel Ürünler: Kişiye özel hazırlanan ürünler veya hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler (ör. iç giyim, mayo vb.) iade veya değişim kapsamı dışındadır. Bu durum ürün açıklamasında belirtilir.

3. İade ve Değişim Süreci

1. İletişim: Talebinizi teslim tarihinden itibaren belirtilen süre içinde info@etixor.com adresine e-posta göndererek veya +90 5XX XXX XX XX numaralı telefondan müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek bildirin. E-postada veya görüşmede sipariş numaranızı ve iade/değişim sebebinizi belirtin.

2. Onay ve Yönlendirme: Müşteri hizmetlerimiz talebinizi değerlendirir ve uygun bulunması halinde size detaylı yönlendirme sağlar.

3. Ürünün Gönderilmesi: Ürünü, müşteri hizmetleri tarafından belirtilen şekilde paketleyip faturanızın bir kopyası ile gönderin.

   • İade kargo ücreti: Hatalı veya yanlış ürün gönderimlerinde Etixor’a aittir, diğer durumlarda müşteriye aittir.

   • Değişim kargo ücreti: İlk değişim ücretsizdir, sonraki değişimlerde müşteriye ait olabilir.

4. İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştığında iade/değişim koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

5. İade İşlemi: Koşullar sağlanırsa, ürün bedeli ödeme yönteminize göre iade edilir. İşlem süresi, ürünün bize ulaşmasından itibaren 7 iş günü sürebilir.

6. Değişim İşlemi: Talebiniz onaylandığında ve ürün stokta mevcut ise, yeni ürün en kısa sürede gönderilecektir.

4. Dikkat Edilmesi Gerekenler

• İade veya değişim süresinin aşılması durumunda talepler kabul edilmez.

• Açılmış, kullanılmış, hasar görmüş veya etiketi çıkarılmış ürünlerin iadesi/değişimi mümkün değildir.

• Kampanyalı ürünlerin iade/değişim koşulları farklılık gösterebilir; bu durum kampanya detaylarında belirtilir.

• Web sitemizdeki görseller, ekran farklılıkları nedeniyle gerçek ürünle küçük ton farkları gösterebilir; bu durum iade/değişim nedeni olarak kabul edilmez.

5. İletişim

Ürün iade ve değişim süreci ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Etixor Dijital Ajans
Adres: [Ofis Adresiniz]
E-posta: info@etixor.com
Telefon: +90 5XX XXX XX XX